お客様の「特別」になる方法

満足という気持ちの状態は、
その店舗をまた利用する反復行動にはつながるが、
コミットメントにはつながらない。
　
小阪裕司著　お客様の「特別」になる方法　105ページより
# だから何台も買っちゃうのか？（汗